Robomed Electronic Technology
724服务团队
罗威公司客户服务部门建立的以客户为导向的服务中心，开设了全时制的客户服务热线。客户支持服务主要是受理客户通过服务热线提出的服务需求，并以
有效的方式协调公司内部资源与管理部门给客户快速的响应与支持服务。
客户呼入服务响应
设备故障报修；产品技术应用咨询；服务合同信息查询；代理商资质查验；客户产品建议反馈；客户投诉。
客户应用支持
客户设备试用(demo) 技术支持；客户应用培训支持；客户设备特殊应用需求方案管理。
客户技术营业支持
报修故障技术澄清；服务派遣与工单；备件与物流管理；服务质量控制；客户服务合同报告；客户技术报告。
客户呼出服务响
设备首次安装回访；产品定期保养提醒；服务满意度回访；代理商服务满意度调查；客户满意度NPS调查；客户投诉处理回访。
02.技术服务
罗威公司客户服务部门建立的以客户为导向的服务中心，开设了全时制的客户服务热线。客户技术服务之客户服务部门通过技术服务团队，或者罗威公司授
权服务商，为客户提供产品安装、调试、验收、维修、测试、软件安全更新等技术服务内容。
产品安装与调试
产品的现场安装；产品的调试与测试；产品的验收。
产品技术维护服务
提供产品的技术现场维修响应；产品疑难技术故障的分析报告；提供人工及备件在内的全部服务。
服务合同方案
设备保修服务合同_标准版 （人工+备件）；设备保修服务合同_人工服务；服务满意度回访_精选版 （人工+易损备件）。
03.产品更新
罗威公司客户服务部门建立的以客户为导向的服务中心，服务业务团队针对现有产品客户提供2年及以上的设备提供以旧换新的设备更新的业务，有利于解决
客户旧设备回收和残值的再利用。
产品更新业务管理
客户服务部门负责产品更新的业务管理；旧设备回收残值评估；业务计入客户服务业务，通过服务部门直销。
产品更新业务实施
客户服务部门实施设备更新业务；旧设备回收的翻新；二手机业务由产品销售或者客户服务部门分别进行销售。
